Eén op de vijf Nederlanders boycot actief Amerikaanse merken om politieke redenen. Nog eens 17% overweegt dat te gaan doen. Dit blijkt uit onderzoek van Improof Research in opdracht van Value@Stake.

NTT Data introduceert het Smart AI Agent Ecosystem: een totaalpakket voor klantgerichte AI-oplossingen. De aanpak biedt end-to-end ondersteuning bij automatisering, inclusief gepatenteerde technologie ...

Dat is wat ik dacht na een slechte ervaring bij een restaurant: wel ontevreden maar er niks over zeggen. En ik ben zeker niet de enige en dit is ook niet alleen bij restaurants, weet ik. Niks laten ...

Accenture lanceerde vorige maand de ‘Trusted Agent Huddle’, een oplossing waarmee bedrijven AI-agents van verschillende platforms veilig kunnen laten samenwerken. Dit doorbreekt de silo’s tussen ...

De Amsterdamse HR-tech scale-up Homerun heeft een fusie aangekondigd met de Britse HR-softwareleverancier Staff Squared. Met deze stap lanceert het bedrijf een volledig HR-platform onder de naam ...

Jabra lanceert in juni 2025 Engage AI Complete, een nieuwe premiumversie van zijn Engage AI-software voor contactcenters. De oplossing combineert generatieve AI met realtime ...

Zoom ondersteunt voortaan het A2A-protocol van Google Cloud en integreert met Agentspace. Hierdoor wordt samenwerking tussen AI-agenten over platformen heen mogelijk, wat de efficiëntie van zakelijke ...

Is het je ooit opgevallen? Echt goede klantcontactprofessionals zijn direct herkenbaar. Je pikt ze er zo tussenuit, want ze doen iets anders dan de rest. Ze maken oprecht contact met anderen. Het ...

Een kwart van de Nederlanders winkelt inmiddels met hulp van AI, vooral jongeren. Toch roept de technologie ook weerstand op: ruim de helft vindt gepersonaliseerde ervaringen opdringerig en maakt zich ...

Ruim een kwart van de werknemers in de retailsector (27%) heeft het afgelopen jaar een belangrijke privégelegenheid gemist vanwege werkverplichtingen. Dat blijkt uit onderzoek van Protime onder ruim ...

Nederlandse bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met Business Email Compromise (BEC), een vorm van cyberfraude waarbij aanvallers zich via vervalste e-mails voordoen als betrouwbare ...

Nice heeft een contract ter waarde van meer dan 100 miljoen dollar gesloten met een grote Europese overheidsinstantie. Dat maakte CEO Scott Russell bekend tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers ...