Eén op de vijf Nederlanders boycot actief Amerikaanse merken om politieke redenen. Nog eens 17% overweegt dat te gaan doen. Dit blijkt uit onderzoek van Improof Research in opdracht van Value@Stake.

Accenture lanceerde vorige maand de ‘Trusted Agent Huddle’, een oplossing waarmee bedrijven AI-agents van verschillende platforms veilig kunnen laten samenwerken. Dit doorbreekt de silo’s tussen ...

Klanten blijven gemiddeld tien jaar en zes maanden bij hun energieleverancier. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope, een onderzoek onder meer dan 4.500 Nederlanders ...

Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek ...

Ruim een kwart van de werknemers in de retailsector (27%) heeft het afgelopen jaar een belangrijke privégelegenheid gemist vanwege werkverplichtingen. Dat blijkt uit onderzoek van Protime onder ruim ...

Nederlandse bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met Business Email Compromise (BEC), een vorm van cyberfraude waarbij aanvallers zich via vervalste e-mails voordoen als betrouwbare ...

De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent ...

Is het je ooit opgevallen? Echt goede klantcontactprofessionals zijn direct herkenbaar. Je pikt ze er zo tussenuit, want ze doen iets anders dan de rest. Ze maken oprecht contact met anderen. Het ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en andere Europese consumententoezichthouders hebben vastgesteld dat de Chinese webshop Shein zich op meerdere punten niet aan het Europese consumentenrecht houdt ...

Vanaf vandaag, dinsdag 27 mei, gebruikt het moederbedrijf van Facebook en Instagram openbare berichten en foto’s van gebruikers om kunstmatige intelligentie (AI) te trainen. Gebruikers die bezwaar ...

De Amsterdamse HR-tech scale-up Homerun heeft een fusie aangekondigd met de Britse HR-softwareleverancier Staff Squared. Met deze stap lanceert het bedrijf een volledig HR-platform onder de naam ...

Binnen vijf jaar zullen Nederlandse winkelstraten ingrijpend veranderen. Volgens China-expert John Lin verschuift de rol van fysieke winkels naar beleving en technologische integratie. Deze ...